すべてのカチカチ音が故障とは限らない
HDDは通常動作中にも一定の音を出すことがあり、データの読み書き時にカタカタ・カチカチと聞こえる場合があります。Seagateの公式情報でも、こうした動作音が説明されています。
音の呼び方だけで正常・異常を決めず、以前との違いや同時に起きている症状を含めて考えます。
音以外の状況も含めて判断する
次のような状況では、音を再現するための操作を繰り返さず、次の行動を慎重に判断してください。
- 以前にはなかった音がする
- 大きな音が繰り返し聞こえる
- 認識不良も同時に起きている
- 落下や水濡れなどの直後から音が変わった
- 必要なデータが、そのHDDにしかない唯一のコピーである
これらは原因を診断するチェックリストではありません。データを残したい場合に、追加操作の前に考えるための材料です。落下後から異音がする場合は、HDDを落としたときの判断ガイドも確認できます。
相談に向けて、気づいた変化を控える
音に気づいた時期、そのときの動作、すでに行った操作を覚えている範囲で控えます。相談用の録音や再現のために、追加で動作させる必要はありません。
必要なファイルや写真の種類、希望する期限も整理しておくと、相談時に伝えやすくなります。